¶ Клиенты
Каждый кто хоть раз открыл бот, становится лидом. Они показаны на экране с информацией о первом и последнем заказе. Можно фильтровать клиентов по предустановленным фильтрам.
Некоторые ТГ аккаунты и имена клиентов могут быть пустыми, это обусловлено настройками безопасности ТГ клиента. По клику на клиента показываются все его прежние заказы, сводная информация и чат.
¶ Чат
Для общения с клиентом от имени бота используйте чат в ЛК. Чат с клиентом доступен на экране Клиенты и на экране Заказа. Сюда же приходят сообщения от клиента в бот.
Если @аккаунт клиента доступен, можете написать ему со своего личного ТГ, однако клиент может не увидеть сообщения от незнакомого контакта, это определяется его настройками безопасности. Зато сообщения в чат ЛК всегда дойдут до клиента.
¶ Рассылка
Подогревайте лидов, рассылайте рекламные материалы, акции, фото-видео файлы и даже кружочки.
Для менеджеров доступна функция рассылки в боте ТГ. Введите команду /setup в боте, чтобы вам стала доступна кнопка рассылки:
Далее нажмите Создать рассылку. Если хотите отказаться от создания рассылки, нажмите кнопку Отменить рассылку. Разосланные сообщения невозможно отменить.
Выберите когорту клиентов для получения рассылки:
- Все клиенты
- С заказами
- Товары в корзине
- Активные - кто заходил в бот последнюю неделю
- Отсутствуют более недели
- Отсутствуют более месяца
- Новые клиенты - за последнюю неделю
В тексте рассылки доступны прикрепленные фото-видео, кружочки, стикеры и пр. функционал сообщений ТГ. Для фото рекомендуем использовать 1 картинку и текст под ней, поскольку более 1 фотографии будут отправлены отдельными сообщениями.