¶ Клиенты
Наш бот включает в себя мини-CRM. Каждый кто хоть раз открыл бот, становится лидом. Они показаны на экране с информацией о первом и последнем заказе. Можно фильтровать клиентов по когортам и реферальным кодам.
По клику на клиента показываются все его прежние заказы, сводная информация и чат. Некоторые ТГ аккаунты и имена клиентов могут быть пустыми, это обусловлено настройками безопасности ТГ клиента.
¶ Когорты клиентов
Отфильтруйте клиентов по следующим когортам:
- Все клиенты - все ваши клиенты, открывшие бот хотя бы раз
- Товары в корзине - клиенты с товарами в корзине и неоформленным заказом (брошенные заказы)
- Активные за неделю - клиенты с движениями в корзине/заказах за последнюю неделю
- Неактивны > недели - клиенты без активности в корзине/заказах более недели
- Неактивны > месяца - клиенты без активности в корзине/заказах более месяца
¶ Чат
Для общения с клиентами от имени бота рекомендуем использовать функционал Реплай-бота, доступный бесплатно для пользователей наших продуктов ТГ-ресторана или ТГ-магазина. Для этого создайте группу со своим ботом и активируйте реплай-бота, детальнее в инструкции.
Вы так же можете писать в чат с клиентом на экране Клиенты / История заказов / Заказ и прямо с экрана Заказы.
Если @аккаунт клиента доступен, вы можете написать ему со своего личного ТГ, однако клиент может не увидеть сообщения от незнакомого контакта, т.к. это определяется его настройками безопасности. Зато сообщения в реплай-бот или в чат ЛК всегда дойдут до клиента.
¶ Рассылка
Подогревайте лидов, рассылайте промо материалы, акции, фото-видео файлы.
Для создания рассылки нажмите кпопку Создать рассылку. Задайте когорту клиентов, вы увидите сколько клиентов получат сообщение.
Напишите текст, приложите фото, видео и прочие файлы (максимум 10 шт) и нажмите кнопку Отправить рассылку.
¶ Форматирование
Хотите выразить месседж ярче? Для форматирования текста используется HTML формат.
Поддерживаемые HTML-теги в Telegram:
- Жирный текст: <b>текст</b> или <strong>текст</strong>
- Пример: <b>Важное сообщение</b>
- Курсив: <i>текст</i> или <em>текст</em>
- Пример: <i>Курсивный текст</i>
- Подчеркнутый: <u>текст</u>
- Пример: <u>Подчеркнутый текст</u>
- Зачеркнутый: <s>текст</s> или <strike>текст</strike>
- Пример: <s>Старая цена</s>
- Моноширинный (код): <code>текст</code>
- Пример: <code>код</code>
- Блок кода: <pre>код</pre>
- Пример: <pre>многострочный код</pre>
- Ссылка: <a href="https://example.com">текст ссылки</a>
- Пример: <a href="https://example.com">Перейти</a>
- Комбинации: можно комбинировать теги
- Пример: <b><i>Жирный курсив</i></b>
Примеры использования в рассылке:
<b>Акция!</b> Скидка 20% на все товары
<i>Только сегодня</i> - <b>специальное предложение</b>
<a href="https://t.me/appexbots_reg_bot">Перейти в магазин</a>
¶ Рассылка из бота
Для менеджеров также доступна функция рассылки в боте ТГ. Введите команду /setup в боте, чтобы вам стала доступна кнопка рассылки:
Далее нажмите Создать рассылку. Если хотите отказаться от создания рассылки, нажмите кнопку Отменить рассылку. Разосланные сообщения невозможно отменить.
Выберите когорту клиентов для получения рассылки:
- Все клиенты
- С заказами
- Товары в корзине
- Активные - кто заходил в бот последнюю неделю
- Отсутствуют более недели
- Отсутствуют более месяца
- Новые клиенты - за последнюю неделю
В тексте рассылки доступны прикрепленные фото-видео, кружочки, стикеры и пр. функционал сообщений ТГ. Для фото рекомендуем использовать 1 картинку и текст под ней, поскольку более 1 фотографии будут отправлены отдельными сообщениями.